Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – TALIJUPIJAMAS

 

A TaliJu Pijamas preza pela satisfação das nossas clientes. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política clara para trocas e devoluções realizadas em nosso site.

 

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

Você pode solicitar troca ou devolução em até:

 

  • 7 dias corridos após o recebimento do produto para devolução por arrependimento.
  • 30 dias corridos após o recebimento para troca por tamanho, modelo ou defeito.

 

Após esses prazos, não será possível atender a solicitação.

 

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

O produto deve estar:

 

✔ Em perfeito estado

✔ Sem sinais de uso ou lavagem

✔ Com etiqueta interna e embalagem original

✔ Sem odores, manchas, marcas de desodorante ou maquiagem

 

Peças que não atenderem a essas condições serão devolvidas ao remetente.

 

3. PRODUTOS COM DEFEITO

 

Se houver algum defeito, entre em contato enviando fotos ou vídeos para análise. Após aprovação, você poderá escolher entre:

 

  • Trocar pelo mesmo produto (se disponível)
  • Trocar por outro produto de mesmo valor
  • Receber o estorno/vale-compra

 

4. COMO SOLICITAR

 

A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento informando:

 

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca/devolução
  • Fotos do produto (em caso de defeito)

 

Canais de atendimento:

 

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (11) 99632-9319

 

Após a solicitação, retornaremos com as instruções de envio.

 

5. CUSTOS DE ENVIO

 

  • Devolução por arrependimento ou defeito: o custo de envio é por conta da loja.
  • Troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal: o custo de envio é por conta da cliente (ida e volta).

 

O novo produto será enviado após recebimento do original e pagamento do frete adicional, quando houver.

 

6. REEMBOLSO E ESTORNO

 

O reembolso será realizado após conferência da peça, conforme método de pagamento:

 

  • PIX: reembolso na mesma conta em até 7 dias úteis
  • Cartão de crédito: estorno na fatura, seguindo regras da operadora

 

Não devolvemos valores de frete pagos pelo cliente em caso de arrependimento após envio do pedido.

 

7. ITENS NÃO ELEGÍVEIS

 

Não realizamos trocas ou devoluções de:

 

  • Peças íntimas (calcinhas) avulsas
  • Produtos em promoção/queima de estoque
  • Produtos que forom usados e sem etiqueta.